Quality management adalah suatu sistem yang digunakan untuk mengelola dan menjamin kualitas produk atau jasa yang diberikan oleh suatu perusahaan. Tujuan dari quality management adalah untuk meningkatkan kualitas produk atau jasa yang diberikan, serta untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
Pengertian quality management sangat luas dan meliputi berbagai aspek dalam suatu perusahaan, termasuk perencanaan, pengendalian, dan peningkatan kualitas. Quality management juga meliputi seluruh proses dalam suatu perusahaan, mulai dari pengadaan bahan baku hingga pengiriman produk atau jasa ke pelanggan.
Salah satu tujuan utama dari quality management adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini dapat dilakukan dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta dengan menyediakan produk atau jasa yang sesuai dengan harapan mereka. Quality management juga dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas perusahaan, serta untuk mengurangi biaya yang dikeluarkan.
Contoh dari quality management dapat dilihat dalam berbagai industri, mulai dari manufaktur hingga jasa. Dalam industri manufaktur, quality management dapat digunakan untuk mengendalikan kualitas produk yang dihasilkan, mulai dari pengadaan bahan baku hingga pengiriman produk ke pelanggan. Dalam industri jasa, quality management dapat digunakan untuk mengendalikan kualitas layanan yang diberikan, seperti dalam bidang perhotelan atau kesehatan.
Beberapa teknik yang digunakan dalam quality management meliputi Total Quality Management (TQM), Six Sigma, dan Lean Management. TQM adalah suatu filosofi yang menekankan pada partisipasi seluruh karyawan dalam peningkatan kualitas. Six Sigma adalah suatu metode yang digunakan untuk mengurangi variasi dalam proses dan meningkatkan efisiensi. Lean Management adalah suatu metode yang digunakan untuk mengurangi sisa dalam proses dan meningkatkan produktivitas.
Quality management juga dapat digunakan untuk mengukur kualitas produk atau jasa yang diberikan. Beberapa standar yang digunakan dalam mengukur kualitas meliputi ISO 9001, ISO 14001, dan OHSAS 18001. ISO 9001 adalah standar internasional untuk sistem manajemen kualitas, ISO 14001 adalah standar internasional untuk sistem manajemen lingkungan, dan OHSAS 18001 adalah standar internasional untuk sistem manajemen keselamatan dan kesehatan kerja. Implementasi standar ini dapat membantu perusahaan dalam mengelola dan meningkatkan kualitas produk atau jasa yang diberikan serta dapat dijadikan sebagai bukti komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas.
Quality management juga dapat digabungkan dengan teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi dalam mengelola kualitas. Contohnya seperti pembuatan sistem manajemen kualitas berbasis komputer (Computerized Quality Management System) yang dapat membantu dalam melakukan pemantauan, analisis dan pelaporan kualitas secara real-time.
Dalam keseluruhan, quality management merupakan suatu proses yang berkelanjutan yang digunakan untuk menjamin kualitas produk atau jasa yang diberikan oleh suatu perusahaan serta untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Implementasi quality management dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas serta dapat dijadikan sebagai bukti komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas yang baik